出现这种现象的原因是原铃声文件被删除。解决方法为下。1、打开手机设定，在选项中应用程序，并打开应用程序管理器。2、之后点击右上方的“更多”选项，并选择“重置应用程序偏好”。3、设置完毕后，关闭手机。4、重启手机，解锁后根据提示选择“主页”。5、进入设定界面，点开铃声设定项，选择系统的媒体存储即可。6、若以上方法不可实行，将手机带到官方旗舰店进行维修。