淘宝系统规定，买家申请退款卖家超过7天没处理的，系统会自动退款到买家的支付宝账户。以保障买家的消费者权益。如果卖家已经发货但没收到货的，买家可以在收到货物到达通知后拒收，货物会自动返还给发货方，此时申请退款卖家不处理的，可申请淘宝客服介入，淘宝小二查明情况属实后会将钱款退回给买家账户，但时间可能会比较长。如果申请退款，一定要跟卖家协商好，既有效率，又可以减少双方之间的矛盾。