1、让自己处于微笑状态。2、音量与速度要协调。3、判别通话者的形象，增进彼此互动。4、表明不会占用太多时间，简单说明。5、语气、语调要一致。6、善用电话开场白。7、善用暂停与保留的技巧。8、身体挺直、站著说话或闭上眼睛。9、使用开放式问句，不断问问题。10、即时逆转。11、强调产品的功能或独特性。12、给予二选一的问题及机会。13、为下一次开场做预备。