1、打电话时说的第一个字：试着用开调口吻，显的亲切。3、打电话时尽量少说口头语：比如少用嗯，啊，哦，应该用是的，好的，明白。4、重要的事项要复述、确认：您刚才说的是这几点？您刚才说的是这样，不知道我理解的的对不对。5、等着对方先挂电话，稳重挂掉电话。