以公务员考试为例，面试人际关系题，化解矛盾冲突的应对方法，比如。抓住矛盾；明确身份、对象和矛盾。分析产生矛盾的原因；找到合理的原因，为提出既针对又合理的解决办法做铺垫。如，换位思考：站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾自然水到渠成。提出解决办法；