如果满足国行在保、无修无拆、机子本身质量问题三个条件可以免费换新。如果是人为的原因造成的故障或者没有问题，是不能免费换机的。1、假如iPhone可能出现了问题，可直接到苹果的官方直营店中寻求帮助，如果iPhone不是在苹果官网、AppleStore等官方渠道购买的，则需要带上保修卡和发票。2、如果所在城市没有官方AppleStore，可以到苹果官方的授权维修商进行维修。3、如果故障的iPhone确认为硬件损坏，并且没有明显的认为损伤和私拆情况，当场就可以换机。但是，如果不能确认故障，iPhone则需要送厂检测，送厂检测要有一星期的时间，在此之后才能知道是否能换机。