手机常见问题；方法一：建议清除软件缓存尝试：设置-查找应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。方法二：若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。方法三：更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。方法四：若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。