1、注意观察宾客的肢体语言，善于利用目光捕捉对宾客服务和促销的时机，当你的目光与宾客的目光相交时，你应主动打招呼，通过目光，服务员在宾客开口之前主动服务，会赢得宾客心理上的满足，感受到贵宾的尊荣，同时，应该面带微笑，给消费者比较亲切的感觉，让顾客感觉有归家的状态。2、 利用交谈了解宾客的消费习惯和意愿，用恰当的语言探求宾客的潜在需求，语言是人与人之间思想交流的重要工具。3、 利用日常生活经历，积累服务内容。在日常工作中，积累对本企业、本城市服务、娱乐设施的地点、到达路线和。