无论是从莎士比亚的作品中汲取管理的智慧，还是开展培训、优化团队，或是深入学习最新的应用程序开发软件，各种形式的培训业务在美国企业中占有重要的地位。公司往往会跟踪每一场广告宣传活动的每一个数据点，但却常常忽视培训开支的投资回报问题。美国加州大学伯克利分校哈斯商学院的管理学讲师巴拉密认为，员工培训主要分为两大类。一类是产品、销售和技术类培训，主要培训特定的技能。另一类是“无形”培训，着眼于公司的领导力、团队效率与多元化等。我们能够轻而易举地对一个新软件培训项目的成果做出量化评价，但是想要找到一种简单明了的方式来衡量无形培训项目的效果，却不是件容易的事。