1、收件人还没有收到商品时，可以去订单里面直接申请取消订单。2、当商品还在出库的阶段，告知客服退款，那么快递不会发货，并且会马上退款。3、当商品已经寄出来了，而收件人想要退货，可以在快递员打电话来时拒收，并申请退货，快递员会在自动确认收货时间内，退回商品。4、如果收件人已经收到了快递，想要退货，也可后台申请退货退款，京东支持7天无理由退货，京东自营退货有快递上门来取。