原因。1、耳机孔损坏。2、耳机损坏。3、耳机与手机不兼容。4、手机出现故障。解决办法。1、检查耳机孔是否完好。2、检查耳机是否完全插入耳机孔。3、换另一个耳机看是否有声音。若有，说明第一个耳机坏掉，或耳机与手机不融合。4、备份重要数据，恢复出厂设置。5、若系统需要更新，更新系统。6、若问题依然存在，带上手机去当地三星服务中心询问维修。