卖家和买家未协商好，买家可以去淘宝网投诉，卖家须向买家赔偿违约金，也就是商品实际成交金额的百分之五，最低赔偿金额不少于1元，最高不超过30元，如果卖家不主动配合，除需要支付赔偿金外，淘宝网还会对卖家做出扣三分的处理。