管理者的角色：
人际角色：领导者角色、联络者角色；信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色；决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色、混乱驾驭者。管理者的技能要求：技术技能、人际技能、概念技能
技术技能：能力构成，诊断技术、决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术、书写技术，能力实施，履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础；概念技能：能力构成，分析能力、综合能力、决断能力 能力实施，履行决策和指挥责任所必需 一致，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；人际技能：能力构成，表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力，能力实施，获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需的 。
