方法：
1、直接传授培训法。对员工进行理论知识培训，拓宽知识面；可以采取灌输式讲授、启发式讲授和画龙点睛式讲授。
2、实践型培训方法。对员工进行技能培训，提高员工的工作积极性和分析解决问题的能力；可以采取工作指导法、参与型培训方法、案例研究法和事件处理法。
3、模拟训练法。让员工学习特定的工作行为和技能，提高处理问题的能力。
4、态度型训练法。在模拟的环境中，提高员工处理事务的能力，同时对员工进行心理训练和人格训练；可以采取角色扮演和拓展训练。
