进入软件后，在首页输入出发地和目的地，点击查询车票，如果车票已售空，就会在席次的后面看到一个“候补+”的小按钮，“候补+”图标，在页面的下方就会出现一个“候补下单”的标签（类似于淘宝的购物车），在同一个出发地和目的地的车票中，一共可以选择4个不同的车次、席别组合，其中每个日期只能选择2个车次、席别组合，添加多张候补车票后，可以一起下单，一起为你抢票。
其中在付款时，是按照最高的票价付款（卧铺按下铺票价计算），当为你成功抢到票后，如果预付款金额大于实际付款金额，系统会会将额外部分自动退至付款账户，如果主动终止或系统自动终止候补购票，系统会自动全额退还预付款，候补购票服务不额外加收任何费用，订单一旦付款是无法更改日期、车次、席别的，只能终止重新下单。
候补购票，指的是12306平台的一种购票服务和方式。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，购票速度和成功率都将领先于抢票软件。
