1、快递公司有二次派送的义务，给配送货物的快递员打电话，跟快递员协商好二次派送的具体时间。
2、如果是京东自营商品，即从京东自主仓库发货的商品，需要查看一下商品的物流状态，若显示已经签收，而没有收到货，则需要找到京东的客服，并说明情况，京东客服会安排进行解决。
3、如果不是京东自营商品，而是个人商家的商品，在物流表明已经签收的状态下，则需找到物流的快递，查看是否为快递代收，若不是代收，则联系卖家，让卖家联系快递公司进行解决。
