服务质量的构成要素是什么

作者:原创时间:2022-06-27
文档

服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成,也由感知质量与预期质量的差距所体现。

1、技术质量是指服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西。

2、职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

3、形象质量是指消费者企业在社会公众心目中形成的总体印象。它包括企业的整体形象和企业所在地区的形象两个层次。企业形象通过视觉识别、理念识别行为识别等系统多层次地体现。

4、真实瞬间则是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。这个过程是一个特定的时间和地点,这是企业向顾客展示自己服务质量的时机。真实瞬间是服务质量展示的有限时机。

显示全文
现磨豆浆有哪些营养价值 旺螺煮多久 2022年8月7日买鱼黄道吉日 2022年8月7日买鱼好不好 求和桑榆未晚类似情节的高干小说 我的世界铁砧怎么制作 并识什么意思 怎样在微信视频中聊天中调美颜 七夕老婆微信 生肖鼠运势2022年运程 2022年农历七月初十宜买鸡吗 2022年8月7日买鸡好吗 什么是传播实务 给老婆五一祝福微信 联通盒子投屏设置方法 2022年8月7日搬家入宅好不好 2022年8月7日是搬家入宅的黄道吉日吗 信用卡透支额度怎么查询 2022年8月7日买牛吉日一览表 关于吃货励志的句子 最美的婚姻祝福语 快手上的视频可以复制下来吗 喜欢装穷的三大星座 2022年农历七月初十买鸭吉日 2022年8月7日买鸭行吗 苹果手机更新系统开不了机怎么办 微信怎么快速或者统一删除好友 请求确认劳动关系材料有哪些 五一借势营销方案值得借鉴 劳动节放假安排2022年 文玩核桃可以用水清洗吗 电信宽带怎么变wifi网络 为什么很多人讨厌白羊座 地下城堡2龙血在哪 生肖属虎的人命运如何 比较古埃及与古代中国的设计艺术 了解劳动节的来历和意义很重要 2022年8月7日砍树好吗 2022年8月7日砍树黄道吉日 人文地理与城乡规划专业主要学什么