商家或者用户可以通过美团的客服、官网进行反馈投诉。美团的客服部门电话：10107888。
对于一些违规类的差评商户也是可以和客服方面进行联系的。虽然美团的评价是基于美团用户的消费体验，每个人的体验感都存在较大的差异，会出现好评和差评的情况，美团平台不会进行任意的进行删除、屏蔽等操作。但是对于一些违规评价、恶意评价等去破坏商家的信用行为，美团平台还是给予严厉的打击的。内容评价包括但不限于黄色、暴力、政治敏感类的话题，美团平台是可以进行处理的。
在美团网的平台点评规则中，当评价人出现了违规评价行为，美团平台会对其进行删除或者屏蔽等操作，还会视情况对评价者进行警告、限制、或者禁止点评、取消点评等处理措施。
非恶意差评也是对商家的鞭策，可以让商家的服务进行提升，正确看待用户的差评才能继续的提高商家的服务标准。对于恶意差评，商家可在第一时间联系美团客服。对于中伤商家，误导其他用户的恶意评价，希望商家可以采取不宽容、不放过的态度进行处理。
