美容院不退钱违法，可以先与美容院进行协商，协商不成功的可以向消费者协会进行举报或者去法院进行起诉处理。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
