这种情况说明word文档已经被损坏了，在打开的时候选择打开对话框的打开按钮的右边“修复并打开”，如果不行的话可以去网上找修复文档软件。如：Word文档乱码修复工具下载等专业修复软件，或者直接卸载再重新下载。
