顾客分为内部顾客与外部顾客，应先要将顾客的对象搞清楚。
外部顾客满意度会主要会涉及到市场调研、市场决策等。内部顾客满意主要侧重在为管理服务上，其意义是不一样的。若说内部顾客满意度的测评，方法有很多，调查表、座谈、访谈等等，有选择性的设计想要了解的内容，如工资待遇、员工福利、工作负荷度等。有针对性的选择好内容再采用合适的工具进行调研，调研后将结果进行总结分析。
