五种能力
1．合理利用与支配等资源的能力。时间、资金、设备、人力等。
2．处理人际关系的能力。诚心为顾客服务并使之满意；坚持以理服人并积极提出建议；能与背景不同的人共事等。
3、获取信息并利用信息的能力。获取信息和评估、分析与传播信息，使用计算机处理信息。
4．综合与系统分析能力。理解社会体系及技术体系，辨别趋势，能对现行体系提出修改建议或设计替代的新体系。
5、运用特种技术的能力。选出适用的技术及设备，理解并掌握操作设备的手段、程序等。
三种素质：
1．基本技能。阅读能力、书写能力、口头表达能力、数学运用能力、倾听能力。
2．思维能力。创造性思维，能有新想法；考虑各项因素以作出最佳决定；发现并解决问题；根据符号、图象进行思维分析等。
3、个人品质。有责任感，敬业精神；自重，有自信心；有社会责任感，集体责任感；自律，能正确评价自己，有自制力；正直、诚实、遵守社会道德行为准则。
