星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，这一切全出自于其董事长舒尔兹的价值观和信念。舒尔兹的管理作风与他贫寒的家境有关，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们。
舒尔兹的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化，这种股权结构和企业文化又对星巴克在商业上的成功起了不可或缺的促进作用。他坚信把员工利益放在第一位，尊重员工所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。
