可以参考下面的几种解决方案：
若手机是自己的，拿上手机和发票到苹果售后寻求帮助。若手机不是自己的，请还给失主，或送交当地派出所。如果发票丢失或者是其他情况，凭借自己的身份证等之类可以证明手机是自己的物件去售后处理。
