查不到是因为城市不支持，或者因为查询方式不对，并不是所有地区的社保都能在支付宝上查到，目前只支持成都、杭州、深圳、铜川、镇江等地方的电子社保卡查询。具体查询方法要打开手机支付宝软件并且登录，点击“城市服务”，然后点击“自助查询”，点击弹出的“自助查询”，或者想查询服务网点地址的话点击上面的“卡服务网点查询”，点击“自助查询”后，第一次需要授权支付宝同意使用你的相关信息，然后可查询你的社会保障卡目前的状态了。
