定义：冲突是一个过程，这种过程肇始于一方感受到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突包含2个必要因素：
1、被双方感知。
2、存在意见的对立或不一致，并带有某种相互作用。
以上因素决定了冲突过程的出发点。
近义词：矛盾。
