如果PIN码被锁且丢失PUK码，可致电中国电信服务热线或到电信营业厅，在经过用户资料核对后，获取PUK码，解开手机锁。
PIN码：是SIM卡的个人识别密码。手机的PIN码是保护SIM卡的一种安全措施，防止别人盗用SIM卡，如果启用了开机PIN码，那么每次开机后就要输入4位数PIN码。
PUK码：由8位数字组成，这是用户无法更改的。手机PIN码被锁，需按提示输入PUK码。PUK码只有10次输入机会，10次都输入错误，SIM卡将会被永久锁死。
