顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。
顾客按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。外部顾客指组织外部接受产品或服务的组织和个人。
