三轻是说话轻，走路轻，操作轻。在服务行业中，除了三轻，还有五声、六笑、十服务。通常做好服务行业，需要细心，注重态度。
五声宾客来店有欢迎声。体贴客人有问候声。宾客表扬有感谢声。宾客批评有道歉声。宾客离店有送别声。
六微笑见到客人点头微笑。服务时保持微笑。称呼别人时点头微笑。向人询问礼貌微笑。送物点头微笑。联系业务和蔼微笑。
十服务听到客人声音有服务。见到客人有服务。见到客人来信有服务。礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）。快速服务。主动服务。特色服务。特殊服务。投诉后的服务。后方为前方服务。
