顾客对服务产品评价的依据是搜寻特性、经验特性、信任特性。
1、搜寻特性是指顾客在购买产品之前能够确认的产品特征。
2、经验特性是指在购买前不能了解或评价，而在购买后通过消费才能够体会到的产品特征。
3、信任特性是指顾客在购买和消费之后也很难评价的产品特征。
