提高服务质量的重要性：
1、服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。
2、良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。
3、提供良好的服务促进企业利润持续增长。
4、提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。
