苹果产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，即“包修”、“包退”、“包换”，以下为三包相关规定：
当用户的商品自购买之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，用户可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，用户可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，用户只能在保修期内享受免费保修；商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换；“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定给予退货；“三包”期有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
