客房升级一般是国外的酒店，或者是国内高端的酒店，免费升级一般有以下几种情况：
1、当到达酒店的时间比较晚，并且只是住一晚，而酒店又有空余的高级房间，这种情况下，反正房间空着也是空着，还不如来个顺水人情，让客人免费升级客房，给客人带来惊喜，会帮酒店做到口碑宣传，何乐而不为。
2、当预定的房型供不应求，而高一级的房间又有剩余的情况下，酒店为了留着客人，就会免费升级。
3、入住的房间出现硬件损坏，或者出现了蚂蚁或者其他意外的情况下，酒店为了补偿客人，免费升级。
