处理方法如下:
1、积极沟通,以理服人:领导者作为上级,应该主动和员工沟通交流,消除员工的误解。
2、以静制动:领导者要以静制动、以柔克刚,避免硬碰硬,待员工火气渐息,再言轻意重地指出员工不足之处,让员工明白事理、通晓情理。以静制动有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。
3、充分尊重员工:作为领导者,明智的做法是发扬民主,尊重员工,才能高效化解员工的顶撞冲突。