通过描述，具体解决方法如下：
1、尝试重新开关机；
2、卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件的冲突；
3、备份手机数据，如电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置，进入手机设定，选择“重置”选项，恢复出厂设定；
4、如果恢复出厂设置后，问题依然存在，将手机送至就近的三星服务中心，进行检测及进一步处理。
