2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城快递3天未到、异地快递7天未到即视为延误。
按规定，延误赔偿应为免除本次服务费用，不含保价等附加费用，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。该负责人还提醒，消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉，拨打12305邮政业消费者申诉电话进行申诉。
