1、登陆淘宝网或天猫；
2、进入我的淘宝页面；
3、进入已买到的宝页面；
4、点击退款理由是卖家没有发货；
5、卖家同意后，款项退回买家支付宝，交易关闭；
6、卖家已经发，则不能申请退款，要等到收到商品后，在申请退货退款，退货成功后，订单关闭；
7、申请退款并关闭订单需要得到卖家的同意，因此申请前与卖家客服沟通协商取得一致，有助于提高申请的效率。
