1、倾听：只有学会听才会了解别人真实的意思和别人的需求。
2、关注：你的关注是对对方的尊重，包括眼神，姿势等 。
3、鼓励：一个点头，一个表情就会让对方愿意和你交流。
4、给对方表达的机会，不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话。
5、适时回应，要给予适时的回应，沟通是双方面的。
6、不反驳，对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反博。
7、给予肯定，对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。
