根据描述,建议按照以下方法尝试:
1、进入设置,应用程序管理器,全部,导航,清除数据。
2、手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序,如果有请卸载尝试。
3、建议您把机器恢复出厂设置,操作如下:设置,重置,恢复出厂,但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据,建议事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下。
4、固件升级尝试。
若通过以上方法问题依然存在,请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心,由工程师检查机器并处理。