客户与企业间的行为发生在一系列的营销活动之中：第一是顾客认知企业的产品或服务；第二是客户购买企业的产品或服务；第三是在购买过程中得到了深层次的需求满足；第四是客户能持续不断地认知和购买企业的产品或服务。四个营销活动，构成了企业对客户价值的创造。顾客不认知企业的产品或服务，或者购买产品或服务没有得到满足，或者得到满足但是因为竞争者比你做得更好属于一次性购买等，都不是属于价值创造。客户价值创造对企业提出了更高的挑战，它不是让企业只注重产品或服务的研发和生产，而是建立客户价值持续创造的整体系统。
