找到手机设置，声音设置，打开听筒音量；直接按手机音量键调出听筒音量；找到手机音乐播放器，试试有没有声音，若以上步骤都试过依然没有声音可恢复出厂设置试试；如果恢复出厂后依然没有声音，那么就是手机的听筒坏了，需要到售后服务检修。
