1、首先去寄快递的地方，索要底单。打申通的客服查询单号，通过你的手机号码可以查询到，依据单号看上面赔偿的标准。
2、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，中通不承担赔偿责任。
3、对于保价的快件，按保价金额的2%计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元整。
4、快件发生丢失、损毁或短少，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。
5、自然灾害、空难、战争、交通事故、政府行为等等不可抗力造成的延误及损毁，中通公司不负其责 。
