一、已经确认收货的话，可以选择售后服务，申请退款退货。
1、已经退货，可以发起售后维权，维权要求选择已经退货，要求退款；
2、还未退货，可以发起售后维权，维权要求选择需要退货退款；
3、确认收货后需要换货，维修，可以发起售后维权，维权要求选择需要维修、需要换货。
二、未确认收货的话，可以直接找该店的客服协商或者退款服务直接处理。
