1、倾听。倾听往往比说话更重要。你要了解客户的需求，担忧，想法。
2、善意。每一个正常的人内心都是善良的，这源于我们人类换位思考的心理。微笑是善意的最好的表达方式，是人类跨越种族和地域的表情符号。
3、专注。在与客户交流的过程中，要用专注的眼神看着对方，不要低头和躲避别人的目光。因为眼神和表情是一种很重要的表达方式。
4、反馈。要善于总结客户所说的纲要并适当插话，以表现你正在倾听和思考。
5、诚恳。与你的客户交流的过程中要做到诚实，一个不诚信的人是很难保持长期的稳定的客户群体的。
6、逻辑。我们在表达自己的观点时要注重内在逻辑，给人一种条理清晰的感觉。
7、兴趣。要表现出对你客户的兴趣。其实，每个人都是独一无二的，一个人不管上进、颓废、张扬、内向，一定都有他独特的闪光点。要“喜欢”你的客户，这对调整自己的心态也很重要。
