服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
服务的提供可涉及：
1、在顾客提供的有形产品上所完成的活动；
2、在顾客提供的无形产品上所完成的活动；
3、无形产品的交付；
4、为顾客创造氛围。
