出现上述问题的原因及解决方法：1、首先要检查是否开了静音键，如果是，关闭即可；2、试着关机重启，看能否解决；3、可能是是尾插脏了或者受潮导致接触不良。用户需要清理手机尾插，用风筒吹干，最后用数据线充电，即可成功恢复。4、用力按着HOME键右边空白处，看能否发出声音；5、还可能是是尾插松了接触不好，用户可以尝试把数据线反过来插，把尾插的接口往里顶，要是再出现这种情况，就要送去把尾插重新上紧，或者换一个新的。
