所谓差异化服务是指针对客户的不同需求，在业务开发与推广上，重视对目标市场的研究和需求的细分，努力提供多种业务应用，满足不同目标客户群的个性化需求，对客户的不同需求而提供的个性化服务与资费选择，是一种市场细分的营销策略。差异化服务的关键在于对细分市场需求有着正确的把握。
实施差异化策略创新的主要方式有三种：
1、以客户群为基础的差异化策略。
2、以年龄为基础的差异化服务策略。
3、以付费方式和业务功能为基础的差异化策略。
