1、网络环境异常导致视频加载出错，可以更换片源或重启路由器，
2、系统问题造成的，建议先试试恢复一下出厂设置，
3、无法恢复的话则进行刷机或联系售后，刷机可以在智能电视网论坛找到相关的教程，可以到智能电视论坛找找相关资料，
4、一直无法解决可联系海信客服热线安排专员联系服务。
