消协的新《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：如果网络交易平台提供者不能提供侵权的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
需要注意的是，新《中华人民共和国消费者权益保护法》中还规定，采用网购等非实体消费方式时，虽然法律赋予消费者七天内无理由退货的权利，但这不适用于所有商品，消费者定做的、鲜活易腐的、拆封的音像制品或其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不可行使上述权利。此外，消费者在消费后要尽量保留相关消费凭证。
新《中华人民共和国消费者权益保护法》还规定，消费者可向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
