1、沟通的基本问题心态：即双向思维，除了思考自己的感受外，要多站在别人的角度思考别人的感受，不可只顾自己而忽略别人的感受，尽量让对方感到舒适；
2、沟通的基本原理关心：首先要做到的是了解他人的情况，以便从他人的利害处做到关心他人，多关注他人的困难与壮况；
3、沟通的基本要求主动：即在他人需要帮助时主动帮助他人，表达自己渴望帮助到他的肯定需求。
